Equipo numero 3:
Guadalupe Cruz Villafuete
Laudy Selene Rodriguez chambé
Aury Alejandra Juarez Yañez
Belem Danaé Maza Camacho
Karmelyta Ochoa Ruiz
Mercadotecnia
Wikipedia: Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes
Diciembre 2010
La segmentación de mercado permite hacer una división entre los tipos de usuario que utilizan nuestro producto o servicio, para así concentrarnos en cada grupo, o bien los grupos preponderantes, y observar qué necesidades tienen y qué comportamientos observamos en ellos.
Éstas divisiones se dan debido a necesidades difernetes dentro de los grupos de clientes, y pueden ser factores demográficos, estílos de vida y comportamientos de uso, al final, los clientes son en símuy distintos, pero los unen ciertos tipos de necesidades en conjunto. En el caso de Wikipedia hay una segmentación muy clara, marcada por el idioma, el usuario promedio de Wikipedia e s aquel con acceso a internet, y como tal proviene de cualquier parte del mundo: esto genera la primera división en el grupo de personas al que se enfoca Wikipedia.
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
El inglés es el idioma común que se usa entre más países diversos del mundo, y muchos sitios web de servicios similares (referencia, diccionarionario, consulta) han optado por no ofrecer una opción en otros idiomas, es decir, se quedan ya sea con el inglés o con su idioma original; sin embargo no todas las personas hablan el inglés como segundo idioma, o no lo hablan de manera lo suficientemente fluida como para comprender un texto entero, mucho menos si tiene términos muy específicos, y considerando la gran variedad de idiomas en el mundo, y que éste es un servicio en línea, un idioma más localizado significa un menor alcance.
Según la encuesta sobre Percepción Social de la Ciencia 2010 promovida por la Fundación para la Ciencia y la Tecnología (FECYT), presentada en noviembre de 2010, Uno de cada cinco internautas, casi el 20%, usa Wikipedia como fuente científica "preferente" y la cifra se eleva al 60% cuando se añaden blogs, foros y redes sociales, en tanto que la tasa se reduce al 30,9 por ciento de la población cuando la fuente son los medios digitales generalistas.
Según la encuesta, que se incluye datos de entrevistas a 8.000 personas mayores de 15 años, realizadas entre mayo y julio de 2010, el 80,7% de los jóvenes de 15 a 24 años dice que se informa de los temas científicos y tecnológicos en Internet, mientras que en el tramo de edad de 15 a 34 años el porcentaje se sitúa de media en el 77,75%.
Enfocándonos en las características de los usuarios de Wikipedia, sabemos que lo que les interesa es utilizarlo como un medio de referencia e investigación; usan Wikipedia aquellos estudiantes que necesitan obtener o corroborar información, regularmente muy específica sobre determinado tema, por lo que los términos complejos pueden llegar a ser preponderantes, ésto hace que wikipedia nunca pudiera funcionar en un solo idioma.
A su vez existen otros factores que influyen, el hecho de que wikipedia se ausado alrededor del mundo indica que sus usarios diferirán no sólo en el idioma, sino en los otros factores, como estílo de vida y comportamientos de uso, tal vez un estudiante aquí no sea igual a un estudiante en China, no sólo el idioma cambia sino también las formas de expresión.
SEGMENTACIÓN EN BASE A LAS NECESIDADES
Podemos decir que Wikipedia segmenta a sus usuarios de varias maneras según las diferentes necesidades, y que algunas de ellas se sobrelapan entre sí, por ejemplo:
Segmentos principales:
Segmento A: Usuarios que requieren buscar una referencia y que además hablan inglés como lengua materna o de forma fluída.
Segmento B: Usuarios que buscan una referencia científica gratuita, inmediata y confiable.
Segmento C: Usuarios que tienen necesidad de utilizar wikipedia como referencia, pero no hablan inglés, el idioma principal de la base de datos.
Otros segmentos:
Segmento D: Estudiantes de todas partes del mundo que buscan datos.
Segmento E: Usuarios que buscan definiciones en su idioma, sea cual sea.
Los segmentos A B y D, B C y D, A y B, B y C, A B D y E, B C D y E, etcétera, pueden sobrelaparse entre sí, creando necesidades conjuntas, A B y C son los que consideramos son los segmentos principales pues pueden implicar a D y E, y aunque su conjunción cree necesidades algo más intrincadas, también crea la posibilidad de soluciones más precisas.
IDENTIFICACIÓN DE LOS INTEGRANTES DE UN SEGMENTO
Identificamos a los integrantes de un segmento al buscar palabras claves en su descripción, por ejemplo, para wikipedia, algunas palabras clave para denominar segmentos: “estudiante”, “jóven”, “maestro”, “angloparlante”, “hispanohablante”, etcétera, éstas palabras ayudan a denominar a cada segmento según sea conveniente.
ATRACTIVO DE UN SEGMENTO
Un segmento es atractivo cuando puede continuar creciendo para nosotros, también se consideran variables como por ejemplo la accesibilidad al cliente, en el caso de Wikipedia la accesibilidad es directa por la redy a su vez cada segmento crece cada vez son más los usuarios alrededor del mundo que se conectan a internet o que tienen dispositivos, ya sean computadoras, laptops u otros dispositivos para conectarse a internet, y todos necesitan de información en algún momento, éste crecimiento es rápido y no existe mucha competencia, al menos no en éste punto al que ha llegado la empresa.
POSICIONAMIENTO DE UN SEGMENTO
Se trata de darle el máximo valor al público objetivo de cada segmento, Wikipedia logró abarcar a los usuarios de los múltiples segmentos que implican otro idioma adebido a que:
1.- Se decidió que Wikipedia no solo fuera en inglés, sino en todos los idiomas posibles, empezando por los más hablados en el mundo, por ejemplo, inglés, español, chino.
2.- Hicieron de sí mismos un concepto de enciclopedia libre en la cual todas las personas que deseen participaren el proyecto alrededor del mundo pueden hacerlo, editando y contribuyendo con artículos ellos mismos.
De ésta manera no sólo se abarcan los otros segmentos d euna manera satisfactoria, sino que además se puede ofrece run mejor servicio, debido presisamente a las necesidades que cambian por los facotres demográficos, estílos de vida y comportamientos de uso, que los mismos usuarios logran adaptar hacia su propio sector, al poder contribuír con Wikipedia.
Un claro ejemplo es que cada país o sector conoce bien sus costumbres, los lugares donde vive, su mitología, tradiciones, etcétera, por lo que puedne contribuñir para hacer de wikipedia un servicio más exacto y correcto, y con la ayuda de los traductores que ofrecen sus servicios, éste conocimiento se dispersa hacia los otros sectores (de diversos idiomas) a su vez.
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA UN SEGMENTO
Para que una estrategia tenga éxito a lo largo de todos sus segmentos, ésta debe ser completa y específica apra cada uno, Wikipedia se mantiene a través de las donaciones y contribuciones, un ejemplo de cómo cada segmento debe contar con su estrategia específica además de global es el mensaje de Jimmy Wales, fundador de Wikipedia, que aparece en éstos momentos en todas las versiones de la página.
Dentro de éste el mensaje escencial es el mismo, sin embargo está adecuado a cada idioma, no es sólo una traducción palabra por palabra, sino que también implica formas de expresión distintas, las fotografías que anuncian el emnsaje, a su vez, son diferentes en la página en inglés, español, etc, de acuerdo a la audiencia.
