viernes, 3 de diciembre de 2010

Wikipedia Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes

Equipo numero 3:
Guadalupe Cruz Villafuete
Laudy Selene Rodriguez chambé
Aury Alejandra Juarez Yañez
Belem Danaé Maza Camacho
Karmelyta Ochoa Ruiz

Mercadotecnia





Wikipedia: Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes











Diciembre 2010









SEGMENTACIÓN DE MERCADO
 
La segmentación de mercado permite hacer una división entre los tipos de usuario que utilizan nuestro producto o servicio, para así concentrarnos en cada grupo, o bien los grupos preponderantes, y observar qué necesidades tienen y qué comportamientos observamos en ellos.

Éstas divisiones se dan debido a necesidades difernetes dentro de los grupos de clientes, y pueden ser factores demográficos, estílos de vida y comportamientos de uso, al final, los clientes son en símuy distintos, pero los unen ciertos tipos de necesidades en conjunto. En el caso de Wikipedia hay una segmentación muy clara, marcada por el idioma, el usuario promedio de Wikipedia e s aquel con acceso a internet, y como tal proviene de cualquier parte del mundo: esto genera la primera división en el grupo de personas al que se enfoca Wikipedia.

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

El inglés es el idioma común que se usa entre más países diversos del mundo, y muchos sitios web de servicios similares (referencia, diccionarionario, consulta) han optado por no ofrecer una opción en otros idiomas, es decir, se quedan ya sea con el inglés o con su idioma original; sin embargo no todas las personas hablan el inglés como segundo idioma, o no lo hablan de manera lo suficientemente fluida como para comprender un texto entero, mucho menos si tiene términos muy específicos, y considerando la gran variedad de idiomas en el mundo, y que éste es un servicio en línea, un idioma más localizado significa un menor alcance.

Según la encuesta sobre Percepción Social de la Ciencia 2010 promovida por la Fundación para la Ciencia y la Tecnología (FECYT), presentada en noviembre de 2010, Uno de cada cinco internautas, casi el 20%, usa Wikipedia como fuente científica "preferente" y la cifra se eleva al 60%  cuando se añaden blogs, foros y redes sociales, en tanto que la tasa se reduce al 30,9 por ciento de la población cuando la fuente son los medios digitales generalistas.

Según la encuesta, que se incluye datos de entrevistas a 8.000 personas mayores de 15 años, realizadas entre mayo y julio de 2010, el 80,7% de los jóvenes de 15 a 24 años dice que se informa de los temas científicos y tecnológicos en Internet, mientras que en el tramo de edad de 15 a 34 años el porcentaje se sitúa de media en el 77,75%.

Enfocándonos en las características de los usuarios de Wikipedia, sabemos que lo que les interesa es utilizarlo como un medio de referencia e investigación; usan Wikipedia aquellos estudiantes que necesitan obtener o corroborar información, regularmente muy específica sobre determinado tema, por lo que los términos complejos pueden llegar a ser preponderantes, ésto hace que wikipedia nunca pudiera funcionar en un solo idioma.

A su vez existen otros factores que influyen, el hecho de que wikipedia se ausado alrededor del mundo indica que sus usarios diferirán no sólo en el idioma, sino en los otros factores, como estílo de vida y comportamientos de uso, tal vez un estudiante aquí no sea igual a un estudiante en China, no sólo el idioma cambia sino también las formas de expresión.




SEGMENTACIÓN EN BASE A LAS NECESIDADES

Podemos decir que Wikipedia segmenta a sus usuarios de varias maneras según las diferentes necesidades, y que algunas de ellas se sobrelapan entre sí, por ejemplo:

Segmentos principales:
Segmento A: Usuarios que requieren buscar una referencia y que además hablan inglés como lengua materna o de forma fluída.
Segmento B: Usuarios que buscan una referencia científica gratuita, inmediata y confiable.
Segmento C: Usuarios que tienen necesidad de utilizar wikipedia como referencia, pero no hablan inglés, el idioma principal de la base de datos.

Otros segmentos:
Segmento D: Estudiantes de todas partes del mundo que buscan datos.
Segmento E: Usuarios que buscan definiciones en su idioma, sea cual sea.

Los segmentos A B y D, B C y D,  A y B, B y C, A B D y E, B C D y E, etcétera, pueden sobrelaparse entre sí, creando necesidades conjuntas, A B y C son los que consideramos son los segmentos principales pues pueden implicar a D y E, y aunque su conjunción cree necesidades algo más intrincadas, también crea la posibilidad de soluciones más precisas.

IDENTIFICACIÓN DE LOS INTEGRANTES DE UN SEGMENTO

Identificamos a los integrantes de un segmento al buscar palabras claves en su descripción, por ejemplo, para wikipedia, algunas palabras clave para denominar segmentos: “estudiante”, “jóven”, “maestro”, “angloparlante”, “hispanohablante”, etcétera, éstas palabras ayudan a denominar a cada segmento según sea conveniente.

ATRACTIVO DE UN SEGMENTO

Un segmento es atractivo cuando puede continuar creciendo para nosotros, también se consideran variables como por ejemplo la accesibilidad al cliente, en el caso de Wikipedia la accesibilidad es directa por la redy a su vez cada segmento crece cada vez son más los usuarios alrededor del mundo que se conectan a internet o que tienen dispositivos, ya sean computadoras, laptops u otros dispositivos para conectarse a internet, y todos necesitan de información en algún momento, éste crecimiento es rápido y no existe mucha competencia, al menos no en éste punto al que ha llegado la empresa.


POSICIONAMIENTO DE UN SEGMENTO

Se trata de darle el máximo valor al público objetivo de cada segmento, Wikipedia logró abarcar a los usuarios de los múltiples segmentos que implican otro idioma adebido a que:
1.- Se decidió que Wikipedia no solo fuera en inglés, sino en todos los idiomas posibles, empezando por los más hablados en el mundo, por ejemplo, inglés, español, chino.
2.- Hicieron de sí mismos un concepto de enciclopedia libre en la cual todas las personas que deseen participaren el proyecto alrededor del mundo pueden hacerlo, editando y contribuyendo con artículos ellos mismos.

De ésta manera no sólo se abarcan los otros segmentos d euna manera satisfactoria, sino que además se puede ofrece run mejor servicio, debido presisamente a las necesidades que cambian por los facotres demográficos, estílos de vida y comportamientos de uso, que los mismos usuarios logran adaptar hacia su propio sector, al poder contribuír con Wikipedia.
Un claro ejemplo es que cada país o sector conoce bien sus costumbres, los lugares donde vive, su mitología, tradiciones, etcétera, por lo que puedne contribuñir para hacer de wikipedia un servicio más exacto y correcto, y con la ayuda de los traductores que ofrecen sus servicios, éste conocimiento se dispersa hacia los otros sectores (de diversos idiomas) a su vez.

ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA UN SEGMENTO

Para que una estrategia tenga éxito a lo largo de todos sus segmentos, ésta debe ser completa y específica apra cada uno, Wikipedia se mantiene a través de las donaciones y contribuciones, un ejemplo de cómo cada segmento debe contar con su estrategia específica además de global es el mensaje de Jimmy Wales, fundador de Wikipedia, que aparece en éstos momentos en todas las versiones de la página.

Dentro de éste el mensaje escencial es el mismo, sin embargo está adecuado a cada idioma, no es sólo una traducción palabra por palabra, sino que también implica formas de expresión distintas, las fotografías que anuncian el emnsaje, a su vez, son diferentes en la página en inglés, español, etc, de acuerdo a la audiencia.


domingo, 7 de noviembre de 2010

LONDON (RESTAURANT BAR)





Atractivo del Mdo
Puntuación
Importancia
Total
Fuerza de Mdo
Tamaño
Ritmo
Poder
30%

40
80
60

40
30
30

16
24
18
58x.3=17.4%
Competencia
Num. De competencia
Rivalidad
Facilidad
40%


100
100
80



40
30
30


40
30
24
94x.4= 37.6%
Accesibilidad
Conocimientos
Canales
Equipo
30%

60
40
80

40
30
30

24
12
24
60x.3= 18%



Total = 73%












VENTAJAS
Puntuación
Importancia
Total
VENTAJA EN DIFERENCIACION
Calidad Producto
Calidad servicio
Imagen
30%


100
100
100


40
30
30


40
30
30
100x.3=30%
VENTAJAS EN COSTOS
Costos unitarios
Costos de transaccion
Costos de MKT
40%


60
60

60

  


40
30

              30


24
18

18


60x.4= 24%
VENTAJA EN MKT
Couta
Notoriedad
Distribucion
30%

             80
60
60




             40
30
30

             32
18
18

68x.3= 20.4%



Total = 74.4

Resultado para la grafica  ofensiva
Invertir para crecer
Invertir para proteger posición
100
80
2,1
1,3,0
3,0
70
60
40

1,4,6
1,4

0,3,4
30
20
10

6


6,5

6,5
0                      
   10               20                30
    40         50      60           70
        80            90          100

Conclusión
En los restaurantes suele centrarse mucho en la comida en cuanto a su sabor para que de esta manera se capte nuevos clientes, pero éstos suelen fijarse en otros factores para elegir restaurantes, es decir, la gente va a un restaurante  para ver y ser vista por la sociedad, otras personas eligen un establecimiento porque es exclusivo, y otras por el excelente servicio y rapidez que este tiene. Es por eso que a través de este análisis nos damos cuenta que hay que seguir invirtiendo para que London siga creciendo y sobre todo posicionar ante la sociedad  este lugar, y de esta manera también brindar un mejor servicio.

sábado, 16 de octubre de 2010

Opciones de maestria by Kame

Maestría en Periodismo   FA


Fortaleza
Facilidad para redactar  2 x 1= 2
Puedes ser reconocido por tus notas 1 x 2 = 2

Oportunidades
Conocer personas 2x 1 = 2
Trascender  y ser reconocido 1x2= 2

Debilidades
No es bien pagado 2x2=1
Tu vida no es segura (temas políticos)1x1=1

Amenazas
No es un puesto estable 2x1=2
Tiene mucha demanda2x2=4





 Maestría en Relaciones publicas


FO
Fortalezas
Relacionarte con personas al medio1x1=1
Trabajar en cualquier empresa 2x2=4
Bien pagado 3x3=9
Oportunidades
Conocer personas 1x1=1
Crecer profesionalmente 2x2
Debilidades
No es un puesto estable 2x1 =2
Horarios no tan accesibles 1x2 =2

Amenazas
Muchas cosas dependen  del R.P.  2x1=2
Quiebra de la empresa 2x1=2




Maestría en Fotografía

DO
Fortalezas
Trabajo propio 2x2=2
Horario propio 1x1=1
Oportunidades
Tener tu propio estudio o empresa 3x3=9
Ser tu propio jefe1x1=1
Crecer como empresario y tener varias franquicias 2x2=4

Debilidades
Demasiada competencia 1x1=1
El cobro del trabajo es muy bajo 2x3=6
Sin un buen equipo de fotografía no hay trabajo 3x2=6

Amenazas
Irse a la quiebra 2x2=4
Invertir tanto en equipo y al final no funcione3x3=6
Empleados pocos competentes1x1=1









Maestría en Cinematografía

DO
Fortalezas
Trabajo reconoció a un nivel alto 3x3=6
El uso de de grandes equipos tecnológicos2x2=4
Un buen escritor 1x1=1

Oportunidades
Crecer como escritor 2x3=6
Crecer como productor 3x2=6
Trascender  y ser reconocido4x4=8
Conocer personas importantes en el medio1x1=1
Debilidades
En México no hay tantas oportunidades2x3=6
Se necesita irse a otro país para poder crecer3x2=6
El tiempo de trabajo es muy corto1.1=1


Amenazas
No hay trabajo3x3=6
No es un puesto seguro2x2=4
Se termina la producción y se termina todo1x1=1



Maestría en Periodismo    FA
Es una maestría de diversidad, es fuerte, nos puede ayudar pero aun le faltan un poco para ser estable.
Maestría en Relaciones publicas  FO
Es una maestría agresiva, donde podemos ver que el funcionamiento de esta se da por dentor y por fuera, solo depende de nosotros de salir adelante
 Maestría en Fotografía   DO
A esta maestría el resultado con el análisis que se realizo salió rotación Es una maestría de rotación y la solución a esta seria de buscar siempre donde más nos convenga, buscar un trabajo donde que cubra nuestras expectativas y si no es el caso, seguir buscando.
Maestría en Cinematografía DO
Esta maestría tal como la anterior salió en rotación, ya que la fotografía y la cinematografía pueden ir de la mano, es mejor escoger otra maestría que pueda contener un poco de las dos, ya que pueden existir más oportunidades en otras aéreas

A la conclusión con nuestro objetivo que es “oportunidad real” puedo decir que la maestría de Relaciones Publicas, es la que nos salió más elevada de acuerdo con el análisis de ventaja competitiva, llegue a la conclusión que R.P. puede estar dentro del objetivo, ya que tiene más oportunidad para los estudiantes y como resultado del trabajo, lugares y sueldos, están dentro de los mas salientes que las demás maestrías, ya que en las anteriores, tienen más demanda, son mal pagadas, o no existen en nuestro país.